Стелла Кватерман, риэлтор

Стелла Кватерман:  «Должен быть «клик» доверия между клиентом и агентом...»

- Расскажите о себе, своем бизнесе.

 - Наверное, это банально звучит – «продаю недвижимость». Это не совсем так. Я помогаю людям превратить мечту в реальность. Кто-то мечтает о своем первом уютном домашнем гнезде, кто-то ставит перед собой финансовые задачи - обеспечить свою старость или сделать залог финансового благополучия для своих детей, кто-то мечтает о домике или квартире с видом на озеро, или с местом для своего огорода, или с отдельным помещением для реализации своих хобби - и я помогаю им в этом. В этой работе мало быть только риэлтором. Нужно быть и дизайнером, и маркетинговым аналитиком, и психологом - всем понемногу. И немного волшебницей тоже.

- Когда вы решили стать риэлтором и почему?

- Я искала прямую противоположность корпоративной закостенелости, рутине и фальши. Искала свой собственный бизнес, где я сама себе буду начальником, где меня никто не уволит и не отправит со временем на пенсию, где я буду хозяйкой своего времени, где один рабочий день не похож на другой. Вот эта внешняя  сторона медали меня и привлекла. О внутренней мне некому тогда было рассказать, у меня ни одного знакомого риэлтора не было, с которым можно было посоветоваться. 

- Какова доля удачи и везения в вашей профессии?

- Есть определенная правда в том, что нужно оказаться в нужное время в нужном месте.  Многое зависит от состояния рынка, от внезапно принятых или ожидаемых законов, от того, кто еще захочет дом, который хотят мои клиенты. Но на одной удаче бизнес не построишь.

- Какой фактор внес основной вклад в ваши успехи к настоящему моменту?

- Я отношусь к людям так, как я хотела бы, чтобы ко мне относились те, кому я даю свой бизнес в любых других областях. Я надеюсь, что мои клиенты это чувствуют. Кроме того, я абсолютно уверена, что сколько бы лет человек ни был в профессии, ему всегда есть куда расти. Я постоянно учусь,  посещаю курсы, конференции, семинары, так как  хочу быть в курсе не только официальных изменений и поправок в законах, но и онлайн-трендов, и технологических новинок, которые можно применить в моей области. В частности, хочу в этом году попробовать трехмерную фотографию для рекламы домов, которые я буду продавать.

 - Какие профессиональные рекомендации можете дать тем, кто только начинает развиваться в сфере продажи недвижимости?

- Мне кажется, что правильнее присоединиться к существующей команде и учиться у более опытных, чем набивать шишки самому. Недостаток опыта может вылиться в серьезные ошибки, которые будут стоить дорого клиентам или совсем которые будет невозможно исправить.

 - По-вашему, риэлтор должен быть разносторонним человеком?

- Есть разные риэлторы, и они работают с разными категориями населения. Безусловно, у специалиста в этой области должны быть общие понятия о финансировании, о строительстве, о дизайне интерьеров, об инвестировании и т.д. Короче, он должен знать все, что касается непосредственно его работы. Что же касается общей эрудиции, то все зависит от ожиданий их клиентов.  Должен быть «клик» доверия между клиентом и агентом. Если он произошел, и клиент может получить профессиональный качественный сервис, то все остальное уже не так важно. 

- Как вы представляете будущее?

- Вижу себя энергичной бабушкой многих внуков, работающей с полной отдачей. Один из моих самых страшных кошмаров - перестать работать. Я умру сразу от тоски. 

- Имея в своем распоряжении час аудиенции с премьер-министром Канады, какие темы вы бы подняли и о чем вели бы беседу?

-  Не могу сказать, что я мечтаю об этой встрече. С моей точки зрения, наш рынок недвижимости (как и многие другие процессы) движется в неправильном направлении, и правительство не делает ничего - кроме завинчивания гаек - для того, чтобы средний класс, основная масса налогоплательщиков, мог удержаться на этом рынке и не быть вытесненным из него иностранными инвесторами. Я бы, наверное, попросила разъяснений на эту тему. Правда, вряд ли бы поверила обещаниям. 

- Как вы воспринимаете критику в свой адрес?

-  Смотря от кого она исходит. Мои самые большие и любимые критики - мои родители и мои дети. Но если серьезно, самый беспощадный мой критик - я сама.  И злюсь я сама на себя больше, чем на других.

- Какой был самой лучший, самый значимый подарок в вашей жизни?

- Я не могу такой назвать. Я благодарна судьбе за мою семью, моих друзей, за то, что я занимаюсь тем, чем мне интересно, что у меня есть крыша над головой и возможность, в рамках разумного, реализовывать разные идеи. Из «предметных» подарков, наверное, больше всего запомнилась гитара, которую я уговорила родителей подарить мне на 14-й день рождения. Она до сих пор живет у нас дома.

 - Верите ли вы в судьбу? Ваша жизнь протекает по уже написанному кем-то сценарию или вы самисочиняете свою судьбу? Какова роль случая в вашей жизни?

- Верю. Я не могу назвать себя религиозным человеком в общепринятом смысле этого слова, но считаю, что у каждого из нас свои отношения с судьбой (или называйте это как хотите). Но даже если она где-то написана, чтобы выиграть, нужно сначала «купить лотерейный билет». Я практически всегда добивалась поставленной цели, но мне никогда ничего не давалось легко.  Всегда было тяжело, но интересно. И в силу случая тоже верю. У меня неоднократно были крутые повороты в жизни, потому что «так случилось», а не потому, что я так запланировала.

- Хотели бы вы для своих детей иной жизни, отличной от вашей? Почему?

- Да, очень хочу, и именно поэтому мы здесь после двух эмиграций. Я в их возрасте, да и в более взрослые годы, была очень ограничена в выборе, причем всего, чего бы это ни касалось. Наши дети гораздо свободнее нас. У них несравнимо больше выбор - чем им заниматься по жизни, где и как им жить. Они позже создают семьи, и это позволяет им становиться на ноги, смотреть мир, взрослеть и принимать осознанные свободные решения, которые гораздо меньше зависят от общественных стереотипов или возможностей их родителей. Я очень надеюсь, что кочевание из страны в страну и переходы с одного языка на другой останутся в мемуарах нашего поколения, а их жизнь будет интереснее и легче нашей. 

 - Если бы вы могли приобрести способность супергероя, что бы выбрали и как использовали бы?

- Я бы хотела иметь два супер-качества -  возможность вылечить больных и возможность удалить ненависть и агрессию из человеческих эмоций. Мне кажется, половине политиков пришлось бы остаться без работы, но человечеству это бы пошло на пользу.

 - Какую кухню вы предпочитаете?

- Большую... Готовить времени нет, но люблю гаджеты, которые некуда ставить. Была бы кухня больше, я бы еще гаджетов подкупила.  А если по вкусовым предпочтениям, то я всеядная сладкоежка. А будет ли это французский крем-брюле, немецкий яблочный штрудель или бельгийский шоколад - мне не очень важно.

 - Считаете ли вы себя дружелюбным человеком?

- Ну а кто же ответит «нет»? Конечно, дружелюбная. Кусаюсь и ругаюсь только про себя, и то только когда очень допекут. А если серьезно, то моя работа периодически сводит меня с замечательными людьми, с которыми не хочется расставаться, когда заканчивается сделка, и мы продолжаем общаться и встречаться. И коллеги у меня есть замечательные, некоторые из них становятся добрыми друзьями.